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COMO CANCELAR UMA COMPRA

Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.

O cancelamento pode ser realizado através de nossa Central de Relacionamento. ou diretamente em seu cadastro via desktop ou mobile, acessando a opção  “Meus pedidos”.

O prazo para cancelar sua compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

PEDIDO CANCELADO AUTOMATICAMENTE

Inicialmente, verifique com sua operadora de cartão de crédito se existe algum impedimento para que seu pedido seja concluído. O pedido também pode ser cancelado automaticamente caso tenha sido feito com a opção de boleto bancário, não sendo pago até a data de vencimento.

ESTORNO/REEMBOLSO DE VALORES

Após a solicitação de cancelamento, começa a contar o prazo de 10 dias úteis para aprovação da devolução dos valores, que acontece depois do recebimento e análise das condições do(s) produto(s).

Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra

CARTÃO DE CRÉDITO: a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior.

BOLETO BANCÁRIO: se o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto. Porém, se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 10 dias úteis, exclusivamente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser o titular.

Caso não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma ordem de pagamento em nome do titular da compra, que poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco do Brasil, basta apresentar um documento oficial com foto.

EM QUANTO TEMPO É POSSÍVEL TROCAR O PRODUTO?

Você pode trocar os produtos em até 60 dias corridos após o recebimento do pedido, para receber o mesmo produto em outra cor/tamanho, ou ainda, solicitar a troca por um vale-compra no valor pago pelo produto e adquirir um novo item no site.

Para solicitar o cancelamento da compra e o estorno/reembolso do valor, o prazo é de até 7 dias corridos, após o recebimento do pedido.

COMO FAÇO PARA EXCLUIR MEU CADASTRO?

Para excluir seu cadastro, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento. Se preferir, acesse nosso Chat ou envie-nos um e-mail.

COMO ENVIAR O PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

O produto deve ser devolvido pelos Correios, você receberá um e-mail em até 1 dia útil com o código de autorização de postagem.

Leve o produto devidamente embalado até uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e o código de autorização.

Preste atenção ao endereço, pois o que está na nota fiscal nem sempre é o mesmo para devolução, o que vale é o código de autorização de postagem.

O código de postagem para devolução do produto possui a validade de até 15 dias corridos para utilização.

COMO CANCELAR O ENVIO DE E-MAILS PROMOCIONAIS?

Caso não queira mais receber nossos e-mails promocionais, clique aqui.